Uitslag klanttevredenheidsonderzoek
Beoordeling WMO voorzieningen (Wet maatschappelijke ondersteuning) 2010
Onderzoekbureau SGBO heeft ook dit jaar weer de tevredenheid van de burgers onderzocht die het afgelopen jaar gebruik hebben gemaakt van WMO voorzieningen. De resultaten van Voorschoten zijn vergeleken met het gemiddelde van 162 deelnemende gemeenten. Geconcludeerd kan worden dat de gemeente Voorschoten goed presteert en in veel gevallen beter dan het landelijke gemiddelde.
WMO
De Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO) biedt ondersteunng bij het zo lang mogelijk zelfstandig wonen en het deelnemen aan de maatschappij. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hulp bij het huishouden, vervoersvoorzieningen, woningaanpassingen en diverse hulpmiddelen.
Onderzoeksresultaten van de gemeente Voorschoten: waardering WMO voorzieningen 2010:
- Aanvraagprocedure: 7,9 was vorig jaa 7,3 (landelijk nu 7,1)
- Hulp bij het huishouden: 7,7 was vorig jaar 7,3 (landelijk nu 7,8)
- Overige individuele voorzieningen: 7,6 was vorig jaar 7,2 (landelijk nu 7,3).
- Collectief vervoer: 7,0 was vorig jaar 6,3 (landelijk nu 6,9).
- De totale tevredenheid over de Wmo hulpmiddelen: 7,6 was vorig jaar 7,5 (landelijk nu 7,4)
- De bekendheid van de Centrale Adviesraad Voorschoten is iets verbeterd 32% was vorig jaar 30% (landelijk 29%)
Verbeteringen
- Gebleken is dat veel cliënten niet weten dat er een keuze is tussen Persoongebonden budget (PGB) en zorg in natura. Dit betekent dat hier meer aandacht aan moet worden besteed in de gesprekken met de cliënt. Inmiddels is de uitleg over de mogelijkheid van een PGB een vast onderdeel van het gesprek dat door de Wmo consulenten met de cliënten wordt gevoerd.
- Bij de hulp voor het huishouden hebben teveel cliënten aangegeven dat er geen zorgplan is en dat er nooit een bespreking van de werkafspraken plaatsvindt. Ook aan dit aspect moet meer aandacht worden besteed. De Wmo consulenten zullen in de gesprekken met de cliënten standaard gaan vragen naar de afwezigheid van een zorgplan. Dit zorgplan zal samen met het bespreken van de werkzaamheden ook in de periodieke gesprekken met de aanbieders aan de orde worden gesteld.
Tevredenheid gemeentelijk zorgloket "De Wegwijzer"
Ook is in 2009 een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de bezoekers van het gemeentelijk zorgloket "De Wegwijzer. In "De Wegwijzer" kunnen inwoners van Voorschoten terecht voor informatie, advies en ondersteuning als het gaat om zaken die betrekking hebben op Wonen, Zorg en Welzijn.
Enkele onderzoeksresultaten:
Toegankelijkheid (openingstijden, bereikbaarheid pand met auto/openbaar vervoer, wachtruimte)
(Zeer) tevreden 68%
(Zeer) Ontevreden 5%
Weet niet/n.v.t. 27%
Benadering (ontvangst, luisteren, respect voor privacy, besteedde tijd)
(Zeer) tevreden 95%
(Zeer) Ontevreden 1%
Weet niet/n.v.t. 4%
Inzicht in uw vraag (bespreken, verduidelijking vraag, deskundigheid consulent)
(Zeer) tevreden 93%
(Zeer) Ontevreden 0,5%
Weet niet/n.v.t. 6,5%Vragen over informatie (informatievoorziening,
Begrijpelijkheid, ondersteuning bij informatieverzameling, tevredenheid advies)
(Zeer) tevreden 89%
(Zeer) Ontevreden 0,5%
Weet niet/n.v.t. 10%
Procedure aanvraag producten en diensten (uitleg, omgang met persoonsgegevens, informatie over afhandeling of afwijzing aanvraag)
(Zeer) tevreden 66%
(Zeer) Ontevreden 1%
Weet niet/n.v.t. 33%
Meer informatie
De volledige onderzoeksresultaten vindt u hieronder:
Onderzoeksresultaten Uitvoering WMO