Gemeente verbetert dienstverlening
De gemeente Voorschoten heeft op 1 januari 2012 twee nieuwe stappen gezet in de verbetering van haar dienstverlening. Ten eerste is de gemeente voortaan bereikbaar via een nieuw centraal telefoonnummer: 14071. Ten tweede werkt zij met een kwaliteitshandvest. In dit handvest zijn de regels vastgelegd voor de dienstverlening van de gemeente. Wanneer de gemeente zich niet aan een aantal van deze regels houdt, kunnen inwoners een bloemenbon krijgen.
Landelijke richtlijn
Met het nieuwe telefoonnummer, volgt de gemeente de landelijke richtlijn. Deze verplicht gemeenten tot het instellen van een 14+ netnummer, zodat het voor inwoners, ondernemers en instellingen makkelijk is om het nummer van de gemeente te onthouden en te herleiden.
Kwaliteitshandvest volgens de branchenormen
Het kwaliteitshandvest vervangt de servicenormen, die de gemeente in 2003 instelde. De regels uit het handvest zijn gebaseerd op de minimum branchenormen van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG). In het handvest staan regels over de manier waarop de gemeente met haar klanten omgaat en de termijn waarbinnen zij antwoord geeft of zaken afhandelt via de balie, brief, telefoon of mail. Zo is vastgelegd dat klanten vriendelijk, deskundig en correct worden benaderd, dat een brief inhoudelijk binnen zes weken beantwoord wordt en een melding over de openbare ruimte binnen vijf dagen opgelost is. Als de gemeente niet aan een van deze drie regels voldoet, kunnen mensen hierover contact opnemen met de gemeente en krijgen zij, behalve excuses, een bloemenbon van tien euro. In totaal staan er twaalf branchenormen in het kwaliteitshandvest beschreven.
- 10 januari 2012