Klanten tevreden over Wmo-voorzieningen
Klanten van De Wegwijzer zijn tevreden over de uitvoering van de voorzieningen die de gemeente biedt volgens de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dat blijkt uit een onderzoek waarbij de resultaten zijn vergeleken met die van 195 andere gemeenten. De hulp voor het huishouden en collectief vervoer scoren minder dan het landelijk gemiddelden. De Wmo-voorzieningen, zoals hulp bij het huishouden, zorgen ervoor dat mensen zo lang mogelijk zelfstandig kunnen blijven wonen en deelnemen aan de maatschappij.
De waardering van de klanten van de individuele voorzieningen zijn grotendeels gelijk of iets hoger dan vergelijkbare gemeentes. 99 procent van de klanten is erg tevreden over de behandeling door de consulenten. Bij 92% van de cliënten voldoet de hulp van De Wegwijzer aan de verwachtingen en bij 90% voorziet de hulp ook in een behoefte.
Hulp bij het huishouden
De tevredenheid over de hulp bij het huishouden ligt iets lager dan het landelijk gemiddelde. De Voorschotenaren geven gemiddeld een 7,5 aan de hulp bij het huishouden. Landelijk ligt het gemiddelde op een 7,8. Vanaf 2011 wordt het systeem van het toewijzen van hulp bij het huishouden gewijzigd. Dit systeem werkt als een soort veiling waarbij de bieder met de beste prijs-kwaliteitverhouding de opdracht krijgt. De nadelen die dit systeem heeft, zoals de kans dat iemand na een jaar van hulp moet wisselen, worden hierdoor opgevangen. Inmiddels is in regionaal verband een onderzoek gestart om te kijken naar een beter systeem van zorgtoewijzing.
Collectief vervoer
De cliënten zijn matig tevreden over het collectief vervoer, met name over de wachttijden en de omrijtijden. Op dit moment loopt er een Europese aanbesteding voor een nieuw vervoerssysteem, waarbij aan deze zaken extra aandacht wordt besteed.
Tevredenheid gemeentelijk zorgloket "De Wegwijzer"
Ook is in 2009 een tevredenheidsonderzoek gehouden onder de bezoekers van het gemeentelijk zorgloket "De Wegwijzer. In "De Wegwijzer" kunnen inwoners van Voorschoten terecht voor informatie, advies en ondersteuning als het gaat om zaken die betrekking hebben op Wonen, Zorg en Welzijn.
Enkele onderzoeksresultaten:
Toegankelijkheid (openingstijden, bereikbaarheid pand met auto/openbaar vervoer, wachtruimte)(Zeer) tevreden 68%
(Zeer) Ontevreden 5%
Weet niet/n.v.t. 27%
Benadering (ontvangst, luisteren, respect voor privacy, besteedde tijd)
(Zeer) tevreden 95%
(Zeer) Ontevreden 1%
Weet niet/n.v.t. 4%
Inzicht in uw vraag (bespreken, verduidelijking vraag, deskundigheid consulent)
(Zeer) tevreden 93%
(Zeer) Ontevreden 0,5%
Weet niet/n.v.t. 6,5%
Vragen over informatie (informatievoorziening,begrijpelijkheid, ondersteuning bij informatieverzameling, tevredenheid advies)
(Zeer) tevreden 89%
(Zeer) Ontevreden 0,5%
Weet niet/n.v.t. 10%
Procedure aanvraag producten en diensten (uitleg, omgang met persoonsgegevens, informatie over afhandeling of afwijzing aanvraag)
(Zeer) tevreden 66%
(Zeer) Ontevreden 1%
Weet niet/n.v.t. 33%
Meer informatie
De volledige onderzoeksresultaten vindt u hieronder:
Onderzoeksresultaten Uitvoering WMO
Onderzoeksresultaten 'Wegwijzer'
Onderzoeksresultaten 'Wegwijzer' in cijfers
- 22 september 2010