Waarstaatjegemeente
Onderzoek naar dienstverlening Waarstaatjegemeente.nl
Hoe staat de dienstverlening van de gemeente Voorschoten ervoor? Wat vinden de inwoners over onze gemeente? En hoe doet Voorschoten het in vergelijking met andere gemeenten? Om hierachter te komen heeft Voorschoten eind 2009 meegedaan aan het onderzoek Waarstaatjegemeente.nl, een vergelijkend onderzoek naar gemeentelijke prestaties. De inwoners van Voorschoten waren daarbij de belangrijkste onderzoeksdoelgroep.
Het onderzoek vond plaats aan de hand van zes verschillende rollen die een burger inneemt ten opzichte van de gemeente. De burger als kiezer, klant, onderdaan, partner, wijkbewoner en belastingbetaler. Hieronder staan de scores van de gemeente Voorschoten vergeleken met de gemiddelde score van Nederland en van die van gemeentes met minder dan 25.000 inwoners.
Rapportcijfers Burgerrollen
Burger als kiezer: 5,9 gemiddelde score Nederland: 5,5 gemiddelde score gemeentes <25.000: 5,9 | Burger als onderdaan: 6,5* gemiddelde score gemeentes <25.000: 6,4 |
Burger als klant: 7,2 gemiddelde score Nederland: 7,0 gemiddelde score gemeentes <25.000 : 7,4 | Burger als wijkbewoner: 7,1 gemiddelde score Nederland: 6,6 gemiddelde score gemeentes <25.000: 6,8 |
Burger als partner: 5,6* gemiddelde score gemeentes <25.000: 5,7 | Burger als belastingbetaler: 6,1 gemiddelde score Nederland 2007: 5,4 gemiddelde score gemeentes <25.000: 5,7 |
*door wijzigingen in de vraagstelling zijn voor deze rol geen vergelijkingen met 2007 mogelijk
Gemiddelde score Nederland is vergeleken met cijfers uit 2007.
Gemiddelde scores kleine gemeentes is vergeleken met beschikbare cijfers in 2009.
Conclusies
Voorschoten scoort op alle onderdelen in het onderzoek waarstaatjegemeente.nl gemiddeld of bovengemiddeld. Echte uitschieters zijn de vriendelijkheid en deskundigheid van de medewerkers van het gemeentehuis (8,4), verhouding gegronde en ongegronde bezwaarschriften, leefbaarheid in de buurt (7,5) sportvoorzieningen (8,1), winkels in de buurt (8,0) en het basisonderwijs (7,9).
Ondanks de goede cijfers, biedt het rapport ook ruimte voor verbetering. Zo krijgt bijvoorbeeld de invloed van burgers op de gemeente een 5,1 en de waardering voor de openingstijden van gemeentehuis een 5,8. De score van de website op de landelijke ranglijst scoort een 4,6. Deze cijfers zijn goede aanknopingspunten om de dienstverlening verder op te pakken. Volgend jaar zet de gemeente fors in op de digitale dienstverlening. Deze wordt uitgebreid met een groot aantal on-lineproducten. Ook overweegt de gemeente in de periode april-mei-juni een proef met de openingstijden. In deze periode is het gemeentehuis ook in de middag van 16.00 - 20.00 uur open. Inwoners kunnen overigens ook op afspraak langs komen bij burgerzaken om hun zaken te regelen.
Meer informatie
Waarstaatjegemeente.nl is een goed instrument voor gemeentelijke prestatievergelijking. Op de website http://www.waarstaatjegemeente.nl/ kunnen alle resultaten van deelnemende gemeentes worden vergeleken.